课程大纲：

　　一、掌握三个主动，建立和谐人际关系

　　1、主动打招呼，广交朋友不树敌

　　2、主动展示自我、知会他人，获得认同支持

　　3、主动说事/打开心扉，化解疑虑并解决问题

　　二、黄金沟通法则，用对方喜欢的方式与人沟通

　　1、与老虎型的沟通策略

　　2、与孔雀型的沟通策略

　　3、与考拉型的沟通策略

　　4、与猫头鹰的沟通策略

　　三、无障碍向上沟通汇报，让上司认可并信任

　　1、8种错误的汇报心态

　　2、信赖关系

　　3、何时汇报

　　四、向下沟通管理，让下属感受激励和心服口服

　　1、因人而异管理沟通

　　2、对下分派任务四步法

　　3、批评指正四步法

　　五、跨部门沟通协调，达成共识

　　1、目标导向，趋利避害引导

　　2、优先排序，推进任务进程

　　3、好好说话，营建良好氛围

　　六、发挥“影响力”，获得支持

　　1、同频策略

　　2、信誉策略

　　3、互惠策略

　　七、说在前面，管理期望

　　1、关键对话，有理有力

　　2、说在前面，避免被动

　　3、管理期望，达成共识

　　八、条件置换，解决难题

　　1、条件置换，获取让步

　　2、条件式让步

　　3、条件式拒绝
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